유지보수 안내

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목적

(주)모두솔루션 유지 보수 계약은 고객의 만족을 위한 고객의 시스템 활용의 능률극대화를 위해 마련한 서비스 제품입니다.

종류

  • 유선지원 서비스, 4시간 안에 유선으로 지원하는 서비스.
  • 방문지원 서비스, 방문신청 접수 후 익일 방문하는 서비스.
  • 원격지원 서비스, 유선,방문이 힘든 경우 인터넷을 통한 원격지원 서비스

특징

응답시간의 보장
고정된 유지보수료
고객은 시스템 운용에 필요한 일정 금액의 예산을 편성 운영할 수 있으며 이 금액에는 시스템 운용에 필요한 소모품을 제외한 모든 인건비(기술료)가 포함됩니다.
서비스 전담 요원의 지정
고객을 위한 담당 엔지니어를 배정하여 고객은 전담 엔지니어의 지속적인 서비스를 받을 수 있습니다.
서비스 창구의 단일화
(주)모두솔루션에서 납품한 전제품에 대하여 (주)모두솔루션 기술지원센터를 운영하여 양질의 서비스를 지원하고 있습니다.
(주)모두솔루션이 납품한 제품이고 계약된 제품에 대해서는 모두에 대한 책임을 (주)모두솔루션㈜ 에서 창구를 단일화하여 지원하므로 보다 빠르고 정확한 서비스를 제공 받을 수 있습니다.
정기 예방 점검
방문지원의 경우 매월 1회 이상 담당 엔지니어가 방문하여 정기 점검을 실시하여 필요한 조치를 취함으로써 고객의 시스템은 항상 최고의 성능으로 작동합니다.
조직적인 지원체제 확립
(주)모두솔루션은 고객지원을 위한 숙달된 엔지니어와 메니저를 통해 문제 발생초기에 적절한 조치를 취하며 필요시 에스컬레이션을 할 수 있는 외부 협력사를 확보하고 있습니다.

계약과 비계약의 차이점

계약 비계약
계약에 포함된 모든 소프트웨어의 유선 및 방문지원과 버전 업그레이드는 더 이상의 추가금액 지불 없이 제공됩니다. 계약 종료 시점으로부터 어떠한 고객지원도 받을 수 없습니다.
S/W 의 업그레이드가 되지 않습니다.
비계약 시 추가적인 유선, 방문,원격지원시 기술료를 부담 해야 합니다.

유지보수 계약 갱신 및 문의

모두솔루션 기술지원팀